Posté à 12h00
William Thériault La Presse
Entre 2013 et 2018, Service Canada a délivré en moyenne 4,97 millions de « documents de voyage », presque tous des passeports. Emploi et Développement social Canada (EDSC) a indiqué à La Presse qu’il s’attend à recevoir de 3,6 à 4,3 millions de demandes en 2022-2023. Ainsi, le gouvernement fédéral s’attend à recevoir de 13 à 28 % moins de demandes en 2022-2023 que dans les années précédant la pandémie. Autre fait important : avant que la COVID-19 ne se propage à travers le pays, Service Canada comptait 1 500 employés affectés spécifiquement au traitement des demandes de passeport. L’EDSC confirme non seulement qu’il a conservé tous ces contractuels durant la pandémie, mais qu’il a également embauché 600 nouveaux employés pour effectuer ce travail. Les nouvelles recrues sont actuellement à différentes étapes de leur formation. Malgré ces ajouts, dans le complexe Guy-Favreau au centre de Montréal, de nombreux voyageurs pré-planifiés sont tenus de revenir chercher leur passeport dans les 48 heures suivant le départ de leur vol, après des heures d’attente. La raison ? Citant une “augmentation du temps de traitement à l’échelle nationale”, Service Canada affirme qu’il “donne la priorité à ceux dont le voyage est le plus imminent”. Mathématiquement, Service Canada doit traiter moins de demandes au cours de l’année et compte plusieurs centaines d’employés supplémentaires pour faire le travail. Et pourtant, de nombreux citoyens se sont récemment plaints de la lenteur du système de renouvellement des passeports. En réponse à ces plaintes, le gouvernement fédéral se dit tout simplement choqué par les demandes simultanées de « Canadiens qui auraient normalement fait une demande de passeport deux ans avant la pandémie ». « En fait, bien que nous nous attendions à une augmentation du volume, cette énorme augmentation de la demande reçue par la poste a largement dépassé les prévisions d’IRCC. [Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada] “et dépassé la capacité de traitement des demandes”, a expliqué l’ESDC.
Congestion massive
Dans le pire des cas de la pandémie, “la planification du renouvellement des passeports n’était pas une priorité” pour la population, explique l’ESDC. En effet, seuls 20% des candidats attendus ont fait les démarches nécessaires pour renouveler leurs documents officiels. Ainsi, de nombreuses personnes dont les passeports ont expiré alors que la frontière était fermée, bloquent immédiatement le système. Entre mars et mai, plus de 650 000 demandes ont été envoyées à Service Canada. “Une grande partie de ce volume atteint en même temps, au lieu de se répandre tout au long de l’année”, ajoute l’ESDC. […] Le programme Passeport doit faire face au retour de tous ces clients ainsi qu’aux volumes annuels réguliers. » Pour lutter contre cette congestion extrême, « les équipes des bureaux des passeports, des centres de traitement et des centres d’appels font des heures supplémentaires tous les jours et les fins de semaine », a indiqué le gouvernement fédéral à La Presse. Ces derniers ont également exprimé le souhait de procéder à 600 recrutements supplémentaires et de relocaliser 600 fonctionnaires fédéraux en exercice pour délivrer des passeports. “Les Canadiens devraient vérifier la validité de leur passeport avant de réserver leur voyage”, recommande l’EDSC. S’ils ont besoin d’un passeport ou doivent renouveler un passeport existant, [les Canadiens] ils doivent faire leur demande bien avant de réserver leur voyage pour obtenir leur passeport à temps. Emploi et Développement social Canada Le gouvernement fédéral, en réponse à La Presse, s’est également défendu contre les retards injustifiés subis par les citoyens. « 75 % des Canadiens qui demandent un passeport reçoivent actuellement leur passeport dans les 40 jours ouvrables », dit-il. Lorsque cette demande est déposée en personne sur un site spécialisé, 96% des demandeurs reçoivent le document “sous 10 jours ouvrés”. “Des situations décevantes sont survenues dans les Centres de services du Canada, alors que le personnel doit se débrouiller pour augmenter le nombre de demandes”, conclut l’EDSC. Nous faisons le nécessaire pour nous assurer que les Canadiens reçoivent le service auquel ils ont droit. » En collaboration avec Simon-Olivier Lorange, La Presse
apprendre encore plus
64 % Pourcentage de Canadiens qui détiennent actuellement un passeport valide. Cela représente 24,6 millions de personnes, sur une population de 38,4 millions. Source : EMPLOI ET DÉVELOPPEMENT SOCIAL CANADA
Source : EMPLOI ET DÉVELOPPEMENT SOCIAL CANADA
